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排隊叫號係統顧客使用流程是什麽?

2019-10-23

近些年來排隊叫號係統很好地解決了服務行業管控中存有的某些雜亂、無序、不文明的個人行為,為顧客業務辦理及行政管理提供了非常大的方便和快捷。排隊叫號機徹底仿真模擬人群排隊流程,按照取票、排隊等待、叫號服務等功能,替代人群站隊的辛苦。為了更加方便顧客業務辦理,排隊以前還可以開展微信預約,排隊流程中還可以按照手機即時查詢排隊進度。接下來介紹一下排隊叫號係統顧客使用流程:

1、顧客取票

需要申請辦理業務的顧客在服務大廳裏的排隊叫號機上憑著身份證件等提取一張票號,票號上通常有取票時間、申請辦理的業務類別、取票號碼、現階段排隊人數等信息,係統將按照票號上邊的號碼替代顧客全自動排隊。

2、休息等待

顧客得到票號後在等待區休息等待,另外注意電子顯示屏與語音信息提醒。

排隊叫號機

3、按鍵叫號

櫃台工作人員申請辦理完某項業務以後,按排隊叫號係統的無線呼叫器呼叫下一名顧客,這時該窗口的電子顯示屏將展示顧客的排隊號碼,等待區域電子顯示屏也同時展示顧客的受理排隊號碼與申請辦理業務的窗口號碼,語音同時播放(如請0027號顧客到03窗口)。

4、業務辦理

顧客按照電子顯示屏或語音播報信息,到指定的窗口申請辦理業務。

5、服務評價

業務辦理成功後,櫃台人員按排隊叫號係統的評價器,顧客就可以對工作人員的服務開展評價。通常有非常滿意、滿意、一般、不滿意四種。